KOC on lyhenne sanoista Key Opinion Consumer. En tarkoita tässä nimenomaan julkkiksia tai vaikuttajia, vaan todellisia asiakkaita ympärillämme. Haluaisin keskustella tänään (vain kaksi senttiä) kuinka muuttaa myymälästäsi KOC ja hyödyntää KOC:ita, jotta se synnyttää vilinää ja lisää myyntiä.
Se on yhtä helppoa kuin elefantin laittaminen jääkaappiin{0}}se kestää vain kolme vaihetta:
★ Tunnista "todelliset fanisi" ja muuta heistä KOC:t. Jokaisella kaupalla on omat uskolliset asiakkaansa,{1}}jotka eivät vain käy usein, vaan myös suosittelevat kauppaasi ystäville ja perheelle. Nämä ovat mahdollisia KOC-pisteitäsi.
Löytääksesi ne, aloita myymäläsi jäsenjärjestelmästä, sosiaalisen median vuorovaikutuksista tai päivittäisestä asiakaspalautteesta. Etsi vakituisia asiakkaita, jotka vierailevat usein, ovat aktiivisia verkkoyhteisöissä ja tarjoavat usein ehdotuksia tai palautetta-näitä ihmisiä etsit.
Kutsu nämä "todelliset fanit" aktiivisesti osallistumaan uusien tuotteiden maistajaisiin ja interaktiivisiin tapahtumiin, jolloin heistä tulee "uusien tuotteiden lähettiläitä", jotka pääsevät maistelemaan tuotteita varhaisessa vaiheessa ja jakamaan kokemuksiaan. Tärkeintä on voittaa heidän sydämensä innostuksellasi ja korkealaatuisilla-tuotteillasi, jolloin he ovat valmiita ryhtymään "tuotemerkkinne puolestapuhujiksi".
★ Rakenna tai valitse alusta vahvistaaksesi KOC:jesi ääntä. Kun sinulla on KOC:t, seuraava askel on antaa heille vaihe esitellä kokemuksiaan ja auttaa sinua levittämään sanaa.
Voit esimerkiksi perustaa "Asiakasjakoseinän"-kauppaan kannustaaksesi heitä kirjoittamaan maistelukokemuksistaan tai ottamaan valokuvia, jotka julkaistaan sosiaalisessa mediassa myymäläsi hashtagilla.
Voit myös käyttää omia yhteisöalustojasi -olipa kyseessä WeChat-ryhmät tai mini-ohjelmayhteisöt- käynnistääksesi säännöllisesti keskusteluja, kuten "Mikä on suosikkileivonnaisi? Miksi?" Tämä kannustaa KOC:ita osallistumaan aktiivisesti ja edistää positiivista interaktiivista ilmapiiriä, joka houkuttelee lisää potentiaalisia asiakkaita.
★ Tasapainota kohtuullisia kannustimia ja palautetta KOC:iden motivoimiseksi: Jotta KOC:t mainostavat jatkuvasti brändiäsi, asianmukaiset kannustimet ovat välttämättömiä-tämä on heille varattu erityinen etu.
Kannustimet voivat olla aineellisia, kuten kuponkien tarjoaminen uusien tuotteiden maisteluihin, pieniä lahjoja tai jäsenpisteitä; tai ne voivat olla ei--olennaisia, kuten julkisia titteleitä, kuten "Paras promoottori" tai "Paras palautemitali".
Anna oikea-aikaista palautetta ja kiitollisuutta jokaisesta KOC:n jakamasta viestistä. Kerro heille, että heidän äänensä kuullaan, heidän mielipiteitään arvostetaan ja heidän ehdotuksensa hyväksytään. Tämä tekee KOC:ista halukkaampia puolustamaan sinua ja luo hyvän kierteen.
Vaikka kutsummekin tätä KOC:iden hyödyntämiseksi yleisön herättämiseksi, se on pohjimmiltaan "suuhun perustuvaa markkinointia". Suulliseen -suoraan-markkinoinnin suurin hyöty on, että se vaatii vain vähän investointeja, mutta tuottaa odottamattomia tuloksia. Nykypäivän kuluttajat ovat taipuvaisempia luottamaan oikeiden asiakkaiden suosituksiin kuin tuotemerkkien "itsemainontaan"{6}}.
Käytännön myymälänhallinnan näkökulmasta katsottuna riittää, että ryhdymme toimiin: tunnista KOC:si, luo jakamisalusta ja tarjoa asianmukaisia kannustimia. Näin KOC:t voivat mainostaa tuotteitasi, muuttaa äänensä tehokkaaksi myymälöinnin edistämiseksi ja viime kädessä kasvattaa myymälöiden myyntiä.
